TECNICAS PARA EL SERVICIO A CLIENTES

Al término del evento los participantes:

• Conocerán las características del servicio al cliente
• Identificarán sus fortalezas y debilidades con respecto al trato que proporcionan a sus clientes
• Desarrollarán el sentido de servicio como medio para obtener satisfacción personal
• Dominarán técnicas para comunicarse en forma positiva.

• Sesiones de teoría participativa
• Análisis de casos grabados en audio
• Análisis de videos
• Ejercicios individuales/grupales
• Auto evaluaciones

• Introducción
• Importancia del auto-desarrollo
• Bases de la motivación humana
• ¿Qué es un cliente?
• ¿Qué esperan los clientes?
• ¿Qué genera satisfacción/insatisfacción en el cliente?
• Como detectar las necesidades del cliente
• Como obtener la lealtad del cliente
• Comunicación verbal y corporal
• Transmisión de actitudes
• ¿Qué es escuchar activamente?
• Estímulos al cliente
• Manejo de quejas y problemas
• Planes de contingencia